Комплексная интегрированная система управления взаимоотношениями с клиентами - Microsoft Dynamics CRM — функциональное и доступное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, объединяющее инструменты для сотрудников отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Система позволяет сделать процессы работы с клиентами прозрачными и управляемыми, сократить и оптимизировать цикл продажи, повысить качество обслуживания, повысить лояльность клиентов к компании и увеличить количество успешно закрытых сделок.

С какими проблемами на сегодняшний день сталкиваются компании при работе с клиентами? Можно выделить шесть основных проблем «клиентского бизнеса»:

• Отсутствие регламентов процесса продаж (например, отсутствуют до- и кросс-продажи дополнительных продуктов и услуг, что ведет к потере дополнительных доходов с клиента);
• Нечеткое разделение клиентов массового сегмента и VIP;
• Рост конкуренции за клиента при недостаточной сегментации и дифференциации обслуживания;
• Отсутствие знаний о клиенте (нет четкого представления о портрете типичного клиента компании и его потребностях – вместо этого акцент на возможностях продукта/услуги компании);
• Контроль за привлечением клиентов, а не за рентабельностью продаж по ним;
• Нехватка информации для создания индивидуальных условий работы с каждым клиентом.

Система Microsoft Dynamics CRM создана для решения проблем «клиентского бизнеса». Используя эту систему, компания использует выверенную CRM-стратегию для целостного управления взаимоотношениями с клиентами в соответствии с лучшими мировыми практиками. Такая CRM-стратегия привносит в компанию клиент-ориентированный подход, рождает уникальное конкурентное преимущество и позволяет компании выделиться на рынке однотипных предложений компаний-конкурентов, сосредоточившихся лишь на операционном совершенстве.

Как работает CRM-стратегия? В ее основе заключается принцип: клиентские особенности и потребности уникальны, а продуктовые способности копируемы. Как результат, использование CRM-стратегии позволяет компании ответить на следующие вопросы:

• Сегментирование
  • Кто наш клиент?
  • Какие сегменты наиболее прибыльные?
  • Кто лучше всего отвечает нашему ценностному предложению?
• Привлечение
  • Какой канал лучший для каждого из сегментов?
  • Какова цена одного клиента для каждого из каналов привлечения?
  • Есть ли связь между каналом привлечения и типами клиентов?
  • Какой способ привлечения самый дешевый?
• Удержание
  • Чем мы можем удерживать Клиентов?
  • Какова средняя длительность жизненного цикла Клиента?
  • Какой из методов удержания Клиентов наиболее финансово выгоден?
• Развитие
  • Сколько продуктов покупает средний клиент?
  • Что может побудить клиента покупать больше?
  • За счет каких секторов мы будем расти?
  • Во что нам обойдется рост бизнеса?

Основные преимущества Microsoft Dynamics CRM:

• Удобный пользовательский интерфейс;
• Полная интеграция с Microsoft Office;
• Мощные инструменты анализа данных;
• Простота управления бизнес-процессами;
• Контроль за выполнением поставленных задач;
• Низкая совокупная стоимость владения;
• Быстрый возврат инвестиций.

Основные функциональные возможности Microsoft Dynamics CRM:

• Управление маркетинговой деятельностью
  • Сегментация клиентов;
  • Планирование и контроль выполнения маркетинговых активностей и кампаний;
  • Маркетинговая аналитика и отчетность;
  • Средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж;
  • Общий доступ к маркетинговой информации.
• Управление продажами
  • Управление обращениями и сделками;
  • Управление контактами и клиентами, ведение истории взаимодействия;
  • Управление бизнес-территориями;
  • Планирование и прогнозирование продаж, аналитика;
  • Работа вне офиса в режимах онлайн и оффлайн;
  • Информация о продуктах, прайс-листах, коммерческих предложениях.
• Управление обслуживанием
  • Управление сервисными обращениями и запросами;
  • Ведение контактов и клиентов, истории сервисного взаимодействия;
  • Управление продуктами и сервисными контрактами;
  • Управление базой знаний;
  • Планирование расписания работы;
  • Управление рабочими процессами обслуживания;
  • Отчетность и аналитика по обслуживанию клиентов.

Система Microsoft Dynamics CRM успешно работает более чем в 20 000 компаний на более чем 1 млн. рабочих мест во всем мире. Присоединяйтесь и Вы.

Компания Крона КС предлагает услуги по разработке и внедрению решений на основе Microsoft Dynamics CRM.

Заказать звонок специалиста